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    2019-03-02 15:15:25
    2019.03.02
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    2017年12月中旬,我在洛杉矶的媒体朋友收到了一封来自“华美宝宝”月子中心的孕妇的曝光邮件,称其在那里遭受了不合理的待遇。

    这是一家号称“拥有十年良好口碑”的美国老牌本土月子中心,不想在收到邮件后不到半年,它就轰然倒闭了——4家分公司一夜之间关门停业,号称全行业最专业的业务宣传网站失“链”,粉丝数合计20万的两个微博营销号断更——最后更新日期定格在2018年5月6日。

    我通过朋友与该受害者取得联系并成为朋友,并由他介绍认识了华美的销售人员,也就是故事的主人公姚女士。

    文章为姚女士的自述。

    1

    2017年1月初,我以销售的岗位入职“华美宝宝”深圳总部。工作内容是向前来咨询的客户推荐购买“赴美生子高端定制服务”,听起来非?!案叽笊稀?。

    比起之前做销售时的四处奔忙,这种坐在办公室里动动嘴皮子的工作简直太让我满意了。面试时,公司的人事主管李总对我说:“我们的金牌销售一个月可以拿3万多,做得最差的也有1万,只要好好干,月入2万非常轻松?!?/p>

    除了这些,让我选择这份工作的原因其实还有一个,就是我本人也想多了解一下赴美生子这个行业,将来生二胎时也能多个选择。入职后,李总为我和另外两个新入职的销售组织了培训。

    在培训中得知,公司是由老板王总于2013年注册,现已经营了4年。除了位于深圳的总公司,在北京、成都、上海和广州都设有分公司。深圳这边所有部门加起来有将近30名员工,而那位满身名牌、身材丰腴的李总就是老板王总的老婆,她不仅掌管着人事部,还掌管着财务部和宣传部。

    我们提供的产品简单来说,就是将怀孕32周左右的孕妇送到美国的月子中心,并为其提供为期3个月的吃住行、以及产后的月子服务。根据客户选择入住房型的不同,价格从16万8到26万8不等,分为6个档次。

    也就是说,虽然我们名义上是一家咨询公司,却包揽了从咨询到落地的所有服务环节。当然,除了吃住行之外,比如往来的机票、生孩子和住院、给婴儿办各种证件等费用,都需要自行承担,所以,即便是选择我们公司最低档的客户,赴美产子的最低费用也不会低于20万人民币。

    我问李总,我们是否有餐饮、住宿、医疗等方面的经营资质。李总不屑地说:“没有,全行业也没有哪个公司有。赴美生子行业目前是灰色地带,哪个部门都不管的?!?/p>

    关于公司的运作流程,李总简单介绍道,先由推广部通过购买以百度为首的网络搜索排名、运营和更新微博营销账号、维护公司官网、在一些相关网站挂宣传链接等等——这些我们以及同类型公司赖以生存的宣传途径——将潜在客户吸引过来,再交由客服部跟进,继而筛选出部分“靠谱”的客户,转交给我们销售部。

    最后,李总颇为得意地告诉我们:“如果你们一直在这个行业干,就会知道,华美宝宝绝对算是声名显赫,它的体量在全行业至少能排进前五。要知道,很多同行连办公室和营业执照都没有,全靠在微博上发‘照骗’,骗一个算一个。

    “我们处于行业金字塔的顶端,你们要拿出100%的自信面对客户!另外,为孕妇生孩子提供帮助是在做好事,是在积德,我们的信念就是助人为乐!”

    那时候,我对这份新工作充满了自豪。

    销售部的老大、我的顶头上司是一个35岁左右的男人麦克。

    虽然没有明确规定,但能看得出来,麦克会优先把客服部标记的重点客户分配给经验丰富的老销售。这我也能够理解,越有潜力的客户,公司越不希望在销售人员手中流失掉。

    由于我是新入行的初级销售,所以底薪只有5000元,每谈成一个客户可以获得最低500元的提成。当谈成的单数达到一定要求后,销售级别便会上升一级,对应的底薪和每单提成也会随之上涨,提成最高可拿到每单3000元。

    而有些老销售如果靠着积累的人脉,自己带来客人,这样每单就能获得不少于3%的提成——如果客户选择的是最低价16万8的套餐,销售至少可以拿到5000元以上的提成。

    因此,有些老销售能够月入3万,而我在刚入职的前3个月里,每月只拿到几千块钱。

    起初,面对高昂的套餐费用,我心里特别没底:这可不是个小数目,客人能那么轻易地相信我、拿出钱来签约吗?后来才发现自己想多了。

    2

    工作第一天,我被分配了一个销售专用微信号,名叫“华美宝宝蓉蓉”。麦克推了3个潜在客户的微信给我,并鼓励道:“好好跟,说不定每个都能谈成?!?/p>

    我小心翼翼地给她们发送验证信息,验证均通过时,我松了一口气。我在微信上回复着她们发来的各种问题,发觉她们似乎比我还要“专业”——看得出来,她们就这事做了很多功课,有的甚至已咨询过好几家别的月子中心。我背得滚瓜烂熟的那套“为什么要选择赴美生子”和“去美国生孩子有什么好处”等基本理论(拥有美国国籍等),对这些被客服精心筛选出来的“靠谱”客户来说,简直就是多余。

    在添加微信后的第二天,其余两人都不大搭理我,只有李琳偶尔主动同我聊天。在交流中得知,她家住湖南,是全职太太,家境不错,已决定前往美国生二胎。在她考虑范围内的月子中心办公地点大多设在北上广深,怀孕后行动不便,因此她并不打算实地签约,而是选择“网签”。这就表示,谁家的销售能在微信上说服她,她就会最终选择谁家。

    她主动说:“我把这些大机构全看遍了,快要挑花了眼,要不你给我一个选你们家的理由吧?!?/p>

    我立刻讲起了我们的“王牌优势”:“您也看见了,每家月子中心都会承诺提供合格的吃住行服务,可华美宝宝除此之外,在医疗与产妇护理上更胜一筹。在美国那边,我们的专业月嫂团队由护士长爱园带领,她有12年医生助理经验,认真负责,24小时待命。而且我们中心有十几名月嫂常驻,全部是持证上岗。其他月子中心请的大多是临时拉来的散兵游勇?!?/p>

    关于我们家的优势,是销售培训的重点内容,至于别人家究竟怎样,我不知道,也根本不需要知道,麦克教我们——凡事都要踩低同行,抬高自己。

    几天后,李琳同意签约。我将合同发给她,请她填好乙方内容后寄回公司。

    她收到合同后,略带疑惑地询问我:“我感觉你们这个合同上需要提供的个人隐私信息太多了,要我的身份证号、电话号码什么的还能理解,可我的住址、甚至紧急联络人的身份证号码,这些信息和我去美国生孩子有什么关系吗?”

    虽然我也觉得这有些过分,但这是公司的硬性要求,我只得胡诌了一个理由,说是为了安全着想。

    成功签下第一单后,我越做越顺手,没多久就总结出了一套“快速搞定客户法则”。

    到我手里的客户基本上都是对赴美生子有诉求的人,其中不乏货比三家的“人精”。他们需要定夺的无非是选择花费高昂的月子中心还是廉价的DIY民宿,以及选择哪家月子中心。

    我对这些人一般采取直入主题的方式。有些人希望能吃好住好,我就把我从自家微博上扒下来的、拍得最美的房屋室内图片和最丰盛精致的膳食图片发给她;有些人希望务必给她找一位好月嫂,我就把公司作为宣传优势的专业月嫂团队吹得天花乱坠。

    入职3个月后,我已将“最高的性价比、合格的厨师、贴心的月嫂、专属的司机、经验丰富的护士长、负责的管家”这一套说辞运用得得心应手,在客户的满意声中签了一单又一单。

    麦克没有吹牛,我从不少客户的反馈中了解到,华美宝宝确实是业界数一数二的大公司,经营多年,名声在外,口碑和声誉极好。公司内也是一派红红火火的景象。

    麦克每晚都会在销售群里公布每天的签单情况,基本上每天都有1到2笔新单,好的时候有3到4笔。大部分客户在签单时尚处于怀孕中前期,3到5个月左右,麦克预计,以目前的签单情况来看,到2017年下半年,从中国出发到美国的孕妇数量将会呈井喷趋势。

    工作了一段时候后,我发现同事们对于合同里规定的:“客户在国内要预先支付30%的套餐费用作为预付款,到美国后再支付50%,生下宝宝后支付剩下的20%”这一条款并未严格执行,收多少钱的都有,有的甚至只收了两三万。

    面对我的疑惑,麦克轻描淡写地说:“能让客户先交30%的预付款当然最好,但碰到那些自作聪明的老油条,让她们少交点也无所谓——到了美国那边,由不得她们不交钱!”

    在6月前,我签下的客户中还没有人去美国,我也不知道那边的具体情况。我大致了解的是,美国团队由专人负责,与客服部直接对接。销售跟到签约成功、收取了客户订金这一步,工作就算完成了。

    3

    还没来得及消化麦克说的话,就发生了一件意想不到的事。

    5月的一天下午,与我同期入职的徐丽忽然在微信上发来一组照片:档次不高的盒饭套餐,廉价食材的随意组合,其中几份被给了特写——煮黄豆、烧猪蹄中趴着大小不一的小强尸体。

    糟糕发霉、有虫子的饭食(作者供图)糟糕发霉、有虫子的饭食(作者供图)

    “天啊,这是什么?好恶心!”我顿觉反胃。

    “我有个客户上个月过去的,这是她拍的伙食?!毙炖鲅杆倩氐?。

    “不会吧???公司微博上不是有每天的供餐图片吗?看起来可高级了!”我简直不敢相信。

    “那些都是摆拍,客户发的这些才是真实的。我刚刚去问了老销售,他们告诉我,这些盒饭都是从小餐厅订的,一份成本就5块钱?!毙炖龇⒗匆桓觥袄浜埂钡谋砬?。

    我的脑门上似乎爬满了一层细密的汗珠——之前吹出去的牛仿佛成了一颗颗定时炸弹。

    我是30多岁的人了,做了多年的销售,我不是那种做一单算一单的人,我更希望在好好服务客户的同时用我的专业与真诚交朋友、扩展人脉。尤其是我签下的这些赴美生子客户,他们之中卧虎藏龙,有的是公司高管,有的是名校教授,有的是车行老板,有的是连锁店经营者,个个不容小觑。我原打算与他们打好关系,慢慢寻找合作机会,没想到我的好梦就这样突然地被一盆冷水泼醒了。

    我火急火燎地跑去找麦克问个清楚。麦克一听我的来意,耸耸肩不屑道:“我还以为什么事儿呢。你把客户签下来就行了,后面的安抚工作不用你管,客服那边会处理好的?!?/p>

    我激动道:“不管客服能不能把客户安抚好,可我们销售有权知道真相??!我们按公司的要求卖产品,可产品却又不是那么回事,我们将来要如何向自己的客户交代呢?”

    “什么自己的客户?客户不都是公司分配给你们的吗?你有本事靠自己拉到客户吗?没有吧。那你就老老实实地按照公司的要求做,按部就班,又有钱挣,不是很好吗?”

    我被他的一席话驳得哑口无言,悻悻地回到工位。我定了定神,决心找老销售打听一下真实情况——下个月李琳她们就要出发了,好歹我心里得有个底。

    小蓝在华美宝宝做了3年销售,比我小几岁。我提出请她吃个晚饭,她高兴地答应了。

    吃到正酣,我装作不经意地提起工作上的事情:“徐丽的客户跟她说美国那边伙食很差啊,你知道这是怎么一回事吗?”

    她埋头啃着一块猪蹄,头都没抬地说:“咳,家常便饭了!你的客户还没去美国吧,等她们都去了,就有你好受了。哈哈,我早都习惯了?!?/p>

    她的回答让我很是惊讶,便请求她说说她的经验。

    她放下没啃干净的猪蹄,悠然地说起自己的看法:“其实啊,每家所谓的月子中心都一样。刚到美国的客户没一个是满意的,但又能怎么办?身在异乡大着肚子,还想造反不成?发发牢骚,过几天也就消停了。我在公司这几年,喊着回国后维权的孕妇一大把,可真正能掀起风浪的一个都没有,正所谓投鼠忌器——公司握有她们的隐私信息,谁敢造次?你就放心做好份内的事情吧?!?/p>

    话虽如此,但我的良心还是略有不安,底气不足,心气儿也没那么高了,但签约情况依然很好,5月一个月我就拿下了5单,还受到了麦克的表扬。

    4

    转眼到了6月,李琳要出发去美国了。临行前她特意和我打招呼:“好激动啊,马上就要去你们美美的月子中心啦!虽然在孕妈群里听到了一些风言风语,但我相信我是不会选错的,也相信你是不会骗我的。咱们接触了这么久,你的为人我清楚?!?/p>

    我的心一抖,深吸一口气,真的很想告诉她月子中心提供的是盒饭,让她有点心理准备,却又心怀侥幸:如果美国的各项服务都很好,客服也能安抚好她,我又何必多此一举?于是,我只说了几句祝福和注意安全的客套话,把盒饭的事咽了下去。

    李琳如期到了美国后,好几天都没有任何动静,连一句“我到了”都没说。这让我很忐忑,没有消息究竟是好消息,还是坏消息?

    直到一个早晨,我一醒就发现微信上收到了好多条李琳的留言,每一条都是一大段,让我瞬间从残梦中清醒过来。

    原来,李琳到达机场的当天晚上就吃了一个下马威——她等了很久才有人来接机,而且接机的人还要求她在机场门口举着一块“华美宝宝欢迎您”的牌子拍照,她为了能够早点回去休息,强颜欢笑地照做了。

    到月子中心所在的小区后,司机直接把她拉到了办公室,老板娘朱迪要她交齐50%的钱才能带她去房间,否则就把她拉回机场。李琳说,她当时孤立无援,只好赶紧把钱交了,不过看老板娘那架势,应该不是第一次了。

    更糟糕的还在后面,刚进入房间,李琳的心就凉了大半——老旧的公寓,简易的家具,黑一块黄一块的地毯,沙发似乎从未清洗过,上面盖着黑布和用过的浴巾,床垫上还留有上一位产妇的“恶露”……和宣传图上展示的完全不一样。

    肮脏的床垫(作者供图)肮脏的床垫(作者供图)

    而且从第一天清晨起,她就吃上了盒饭,没有一个菜是热的,味道更是一言难尽。这么多天,微博中展示的鲍鱼、鳕鱼、牛排一次都没见过,吃过最贵的菜大概就是烧排骨和回锅肉了。

    管家让李琳加了好几个群,出行、产检、打扫卫生都要在群里预约。每周就出行两次,去的全是附近商场,如果想去远的地方还需另行缴费。所有的司机都是洛杉矶的华人黑车司机,他们经常不守时。

    有一次送产检时迟到了,一个孕妇错过了预约时间,必须多等3个小时,司机不愿意拉两趟,就让所有的孕妇一块儿跟着等;预约打扫卫生更是困难,几十个房间只配一个打扫卫生的阿姨,那个阿姨同时还要负责一日三餐的配送。

    给孕妇的送的盒饭直接扔在门口(作者供图)给孕妇的送的盒饭直接扔在门口(作者供图)

    李琳想换个床垫,催了管家多次未果,又多次请客服协调,管家这才派人搬来个弹簧有问题的旧床垫。她想请管家帮忙买新的毛巾和浴巾,却被告知“美国没有免费劳动力,你得支付20美金的小费”。

    自从那晚交完钱后,老板娘朱迪和所谓的管家就再没有出现过,在微信上的各种服务群、预约群里倒是很活跃,经常和有意见的客户打嘴炮。

    临了,她很客气地留言说:“本来不想跟你说这些的,我相信你也不清楚这边的情况,但是我现在越想越担心后面月嫂的问题,我过得不好忍忍就算了,可我一定得给孩子找个好月嫂啊,你能帮帮我吗……”

    5

    看完李琳的留言,我心中感慨万端,惊讶、羞愧、窝火,种种情绪交杂在一起。

    我抄起手机,编辑留言,又逐句删除,反复了多次,最终给麦克打了个电话。我开门见山地说:“老大,客户说我们在中国承诺的服务和美国现场体验到的完全不一样,住得差、吃得差,连固定司机都没有,这让我们怎么跟用户交代?”

    麦克语气中夹杂着不耐烦:“不用你交代,客户再找你,你就让她们去找客服。我觉得你始终还是欠缺悟性,你卖你的产品就好了,这么多团队做你的后盾,你有什么不满足?”

    “你这是避重就轻。许多与我从未谋面的人,最后决定花20万购买我推荐的产品,这是多大的信任?我不在乎客服是否能安抚好她们,我在意的是她们将来是否还信任我?!?/p>

    麦克冷笑一声:“哼,你错了,客户之所以会选择华美宝宝根本不是因为你。你知道公司每年在购买百度排名上花多少钱吗?150万。你知道有多少客户到处发帖,说我们的坏话吗?很多很多,但网络上基本找不到任何关于华美宝宝的负面消息,那全是李总靠强大的宣传能力摆平的。当孕妇在网络上搜索‘赴美生子月子中心’时,第一眼就看见华美宝宝,还搜不到关于它的负面,而是大量骂美宝之家、美极天使等同类大公司的帖子,你说客户会选择谁?

    “你是不是觉得自己的销售业绩很好?可你别忘了,你是顶着我们公司的光环才能签下这么多单,你换一家小月子中心试试?磨破了嘴皮子也没几个客户相信你。干我们这一行,最重要的是建立口碑??诒雍味??是用钱砸出来的!小月子中心累死累活地做服务,想靠着老客户介绍新客户,何年何月才能达到我们今天的规模?”

    末了,他委婉地劝我:“华美宝宝是业界的明星企业,你只不过是我们公司的一颗小螺丝钉,请你看清自个儿的位置,多向小蓝她们学习。将来客户质问你,你大可以解释,你只是前端销售,没去过美国,对她的遭遇深感抱歉,但还是请找客服和美国团队解决问题吧,吧啦吧啦,就结了。如果实在过不去这个坎儿,你就另谋出路?!?/p>

    麦克给我下了最后通牒,我知道我改变不了什么,剩下的只是选择做与不做的权利。我是大专学历,一时半会儿找不到更好的工作,只有向现实低头。

    我强忍不适,给李琳留言:“李姐,真的非常抱歉,您是我签下的第一位客户,我绝对没想过要骗您。我没去过美国那边,不知道他们那边是这种情况。我也及时做了反馈,老板正在要求美国团队积极整改。您提到的月嫂问题,我在积极争取,希望能令您满意?!?/p>

    当这条冠冕堂皇的信息发出后,冥冥之中,我沉重的愧疚之情似乎减轻了不少。原来厚颜无耻地骗客户,也能顺带达到把自己也骗了的效果。

    6

    真如麦克所说,李琳没再为难我。

    我的客户陆陆续续去了美国,每一个都历经了不满意、抱怨、投诉,到最终隐忍求全的全过程。有些情绪激动,安抚所需时间长;有的脾气好,三言两语就打发了。在如同打仗般快节奏的工作中,我渐渐麻木了,在激进的销售和无辜的忏悔者之间切换自如。

    8月的一天清晨4点,我意外地收到了李琳打来的微信电话。刚一接通,她带着哭腔的声音就传了过来:“他们把我丢在医院过道里的临时病床上,空调温度好低,我好冷……”

    我顿时睡意全无,忙问道:“怎么回事,你快跟我说说?!?/p>

    原来,她早上阵痛,通知了管家。管家把她拉到医院就离开了,留她一个人在那。医院护士嫌她开的指数不够,说一时半会儿生不了,医院病房紧张,只能将她先安置在过道里,快生了再转进病房。

    “不是说有24小时待命的护士长吗?人呢?”

    “那护士长就是挂名的,只加了微信,说不提供具体服务。管家说了,陪产服务需要另收500美金外加小费,我本来想就一会儿功夫而已,没必要花钱请人陪。没想到我一个人已经在这里待了好几个小时了,呜呜……”

    面对她的哭诉,我突然想起前些天由于我的一位客户要求退款而被拉进了一个“中美财务群”,群里有美国负责人朱迪的微信,我匆匆挂了语音电话,添加了她的微信。

    不料朱迪的反应比麦克更冷酷:“那李琳既没有家属陪同,又舍不得花钱请陪产,活该,跟我们有什么关系?我很忙,就这样吧,你别管了?!?/p>

    这时候是北京时间凌晨1点,我睡不着了,可又帮不上忙,只能隔三差五地陪李琳聊聊天。

    李琳即将临盆之际,医生匆匆赶到,辅助她完成顺产后又匆匆离去,前后不过半小时。后来我才知道,美国妇产科医生的时间非常金贵,不到千钧一发,是不会浪费时间在医院等的。虽然这是美国的惯例,可我的每位客户都对此颇有微词。

    过了好些天,李琳又发信息给我,说月嫂是管家临时雇来的,越南华侨,中文说得不利落,沟通很费劲,期望我能想想办法。但事实是,我根本有心无力。李琳是真的把我当朋友,真的以为我是毫不知情的新人销售。从头到尾她都没有苛责我,这让我更加愧疚。

    从那以后,但凡收到在美国的客户给我发来的信息,尤其是三更半夜发来的,我都会不由自主地紧张起来。真是应了那句:不做亏心事,不怕鬼敲门,做了亏心事,夜夜睡不着。

    要说一开始我确实是不懂门道,可到了后来,我的每位客户都成了受害者,但我仍选择坚持干下去的最重要原因就是钱。到了10月,我的底薪已经涨到了7000块,每单提成升到了1000元起步。轻松的工作,源源不绝的客户和月月攀高的收入,让我欲罢不能。

    7

    正如麦克之前所预计的,11月份我们去美国的客户量井喷。

    美国团队紧急租下两栋豪宅,一方面用于安置高价套餐客户,另一方面,让公司包装成高端产品进行售卖。这一尝试,令积蓄已久的多方矛盾一触即发。

    在没有任何预先知会的情况下,定了公寓套房的客户,落地后直接被拉到了别墅,并被告知:公寓没房间了,别墅环境更好,算是给客户免费升级了。但事实是,四五个孕妇和家属同住在一栋别墅里,连做饭阿姨和打扫卫生的人都没配备,每顿吃的还是从公寓那边大老远送过来的盒饭??突且缓霞?,要求以入住房型不同为由退款。

    老客户退款的事情还没解决,公司又下了指标,强压销售推广价格高昂的别墅产品,但美国团队那边却无法提供像样的素材,能拿得出手的照片只有豪华别墅的外观和里面的两个“样板间”。很多大月子中心都有孕妇们其乐融融地围坐在餐桌前、吃着阿姨现做的饭菜的照片,我们的美国团队却连摆拍都做不到,这如何推广?

    销售团队与美国团队拉了一个“协商群”。

    麦克抱怨:“销售压力太大了,个个客户都说美国的服务做得跟狗屎一样,这让我们怎么卖产品?又怎么可能有回头客?”

    朱迪不甘示弱:“哪家大月子中心不是这样?我们做得还算好的呢,不信你们去考察考察!而且同比之下我们家的价格最低,客户就花这么点钱,还挑三拣四,好意思嘛?”

    我提出应该把污秽残旧的床垫换掉,朱迪振振有词:“你以为换床垫光是钱的事儿吗?小区里很多地方都不通车,床垫很重,我们人手不够,怎么搬?再说了,美国不像中国,旧床垫还得自行处理掉,我处理不了。我们在客户来之前都会把床上用品铺好,那些去检查床垫的孕妇都是吃饱了撑的,理她们干嘛?”

    我又问起越南月嫂的事。朱迪侃侃而谈:“洛杉矶的月嫂都是钻进钱眼里的农村妇女,恨不得上一个月子伺候完立马接下一个活。孕妇哪天生我们又不知道,哪能每次都衔接得那么好。这些月嫂能临时拉来就很不错了!你们不懂美国的行情,别站着说话不腰疼?!?/p>

    我们提的大小问题,均被朱迪一一驳回。

    上司们在公司内部起过争执后也没什么改变,这多少有些挫败我们这些销售的积极性。但仰仗着公司强大的推广攻势,找上门来的客户有增无减,这令美国团队更是有恃无恐。

    我很不爽,“为什么每个人都说朱迪做人做事都不行,老板却还在用她?”

    麦克怪笑了一下,“她老公是公司的大股东朱总,而且美国的月子中心还是挂靠在她注册的旅游公司名下?;坏羲膊换岚阉坏舻??!?/p>

    8

    2017年年底,是崩塌的开端。

    一天清晨,送餐阿姨惊恐地发现,月子中心所在的A公寓每层楼的显要位置都被红色油漆喷绘了“华美宝宝狗饭死胎”等字样,两个孕妇门口还被泼洒了秽物。

    楼里墙上油漆喷绘的“华美宝宝狗饭死胎”字样(作者供图)楼里墙上油漆喷绘的“华美宝宝狗饭死胎”字样(作者供图)

    两天后,美国本地的华人新闻大号“华人圈”迅速报道了此事,引起轩然大波。很多在华美受过委屈的孕妇也纷纷跳出来发帖,说我们一直以来都做得很差,欺负孕妇,这是恶有恶报。更有人说,这事肯定是之前在华美出过事故的赴美生子家庭的报复行为。

    李总匆忙联系合作的公关公司进行“舆情优化”,并即刻在微博和行业论坛上发表声明,称这是“明星企业华美宝宝遭遇同行妒忌报复”,并承诺“要查清事实,给所有人一个交代”。

    朱迪则跟胆战心惊的孕妇们说已经报警,试图安抚浮动的人心,可还是有好几名孕妇在泼红漆事件后搬离了我们中心。剩下的人心惶惶,不断地质疑为什么公寓没监控、报警没结果。

    其他孕妇门口也被泼油漆(作者供图)其他孕妇门口也被泼油漆(作者供图)

    仅一个星期后,我们位于另一个小区的月子中心也遭到了“红油漆诅咒”,又一批客户愤然搬走并联合起来索要退款。

    据说公司花了不少钱才平息此事。李总联系的公关公司其实是有偿删帖公司,也就是声名狼藉的“网络水军”。

    像“华人圈”的那篇新闻,水军利用大量虚假投诉逼迫对方删除了。至于客户的个人发帖,有的被屏蔽、有的被其他内容替换,虽然已删除的帖文链接无法打开,但短时间内仍在网路上留有痕迹。我在搜索“华美宝宝”时,结果版面已不如往?!案删弧?,公司的宣传链接后面也跟着大量投诉贴,不过只是点开看不见内容而已。

    闹出这样的负面新闻,有谁还敢选我们公司?销售们的士气降到了冰点。

    麦克半开玩笑地说:“我从业5年了,从没见过同行闹出过这么大的笑话?!彼顾?,出事的两家公寓是洛杉矶尔湾地区最大的、管理最松懈的廉租公寓(管理严格的高级公寓杜绝一切非法经营),因此有不少大月子中心都把据点设在那里,华美出事情,别的月子中心都看在眼里,也会让他们的销售向前来咨询的客户们大肆渲染。

    “华美怕是要完?!甭罂擞挠牡厮?。

    不出所料,登门拜访的客户开始多了起来——他们不是来参观签约的,而是来兴师问罪的。朱总交代,无论想什么办法,坚决不退款。

    我的一个客户也来深圳办公室找我退款,麦克和客服经理跟他们两口子说我不在,并称合同是和我签的,我不在就处理不了,让他们下次再来。他们再来的时候,李总早已和楼下物业打了招呼,不让保安放他们上来。他们在楼下闹事,保安5分钟不到就叫来了警察,警察勒令他们迅速离开,去找法院调解。

    客户给我打了多次电话,我不敢接,信息也不敢回,过了一段时间,客户把我拉黑了。我顿时长舒了口气。

    9

    2018年前两个月,我们还有不少原先签下的留存客户,赴美孕妇仍络绎不绝,表面风光犹在。但我已然察觉,签单没那么容易了,客户对华美的“好口碑”充满了怀疑。

    到了3月份,签单成功的新客户寥寥无几。加上中美贸易战导致孕妇的拒签率非常高,这些有限的客户中还有很多过不了签证的,这一下子就让公司有点儿撑不住了。

    朱总施压,务必让每个签过了的客户交齐30%预付款。

    我的一个客户雨轩,她在交了5万订金后,请公司帮忙办签证。签证成功后,护照却直接落到了签证部同事冯凡手里,冯凡要我通知雨轩,补齐30%的钱才给护照。本就不太信任华美的雨轩气不过,当下决定解除合同,索要个人护照和5万订金。

    一头雾水的我再三询问冯凡才知道,贴上签证的护照会寄到指定的银行,冯凡就是从银行直接把护照取走的。代领护照只需要提供双方的身份证复印件,以及一份有双方签名的同意书。签合同时,我复印了雨轩的身份证,还转了冯凡一份,而那所谓的同意书也是冯凡伪造的。

    我心中一万个后悔。当初雨轩说,以她的条件办签证不难,可以自己办,还是我劝她在公司办,说同事专业,万无一失。不想好端端的一单生意就这样被急功近利的同事给搅黄了,但冯凡是老板的亲信,这让我连发火的气力都没有。

    很多人说公司搞成这个样子,都“归功”于朱总和他老婆朱迪。

    最早,朱迪在美国生完孩子后就黑在了美国,开办过多家月子中心,并总结出一套“完美理论”:孕妇的主业是生孩子,不管服务多差,当时闹得多凶,最后生好孩子回国也就没事了??孔耪馓桌砺?,他们带领着全公司走上了绝路。

    4月份,中美贸易战落下帷幕,签证虽然恢复了,但我们家的业务依然冷冷清清,内讧倒是打得十分热闹。有钱赚的时候大家都高兴,连续两个月赔钱了,战火不点自燃。

    王总提出缩小规模,养精蓄锐。朱总不同意,反呛宣传和推广做得不好,应该加大投入。

    全公司加上美国团队一共40多个人,我知道的情况是,深圳的办公一个月的支出就超过30万,美国的租房费用一个月超百万,再加上人员工资,和平摊到每个月的十几二十万的推广费和“舆情维护费”,如果没有源源不断的客户,关门是迟早的事。

    作为一个普通员工,我无法判断哪位老板的眼界更开阔、决策更正确,但个人认为在硬件和服务都做不到位的前提下,盲目地继续砸钱推广,只会加速灭亡。

    10

    从3月到5月6号、公司正式倒闭前,我们只签了10个新客户。

    朱迪见形势不对,便擅自挪用了十几万美金的租房款、月嫂工资和运营费用,还给客户停了服务,说公司没给钱,以要挟中国公司增加拨款。

    一时间,孕妇和产妇被停餐,月嫂罢工,有的房间还由于拖欠房租被贴上了催缴单,更大的问题也因此浮出水面——细心的孕妇发现,房租催缴单上写着华美老客户的名字。

    盗用客户信息是业内大忌。我们的新老客户快速建起了一个声讨群,有近300人,很快就将把矛头指向负责签证的冯凡,说她利用职务之便,把客户的护照信息、银行存款证明提供给朱迪,朱迪伪造证件后冒充客户本人去物业租房。

    孕妇门上贴的驱逐令,由于华美宝宝用客户信息租的房,驱逐令上的被告人都是孕妇(作者供图)孕妇门上贴的驱逐令,由于华美宝宝用客户信息租的房,驱逐令上的被告人都是孕妇(作者供图)

    包括麦克在内,我们所有的销售都懵了,谁都不知道公司的底线到底在哪里,也不知道公司里究竟还有多少秘密……

    公司停摆,房屋因欠缴租金陆续被贴上驱逐令,未及时搬走的孕妇被赶出门;被盗用信息租房的客户被物业公司起诉到了尔湾法庭,随后被起诉的部分客户找了美国律师并报警;刚到的客户们听到了风声,联合起来不缴第二笔费用;没去的客户四处投诉,坚决要求退款……

    失去宣传?;さ幕辣Ρ?,顿时人人喊打,声名狼藉。

    5月6日那天,王总突然宣布解散所有分公司员工,深圳总部在安置完最后一批客户后,也将关门。李总告诉大家:他们夫妻俩坚决退出,并给了朱总60万,请他善后。

    当时我们所有人的上月工资都没有发,虽然也有人提出劳务赔偿,但直到现在,朱总也没有拿出一分钱来赔给大家,欠的十几个月嫂的工钱也没有给。

    没多久,我就听说朱总的老婆又在各个赴美生子群里活跃起来,只是她不叫“朱迪”了,而叫“克洛伊”。

    后来,我想用自己的私人微信添加那些我之前签下的客户,有些人一看是我,二话不说就拉黑了。李琳也加入了声讨群,对我的态度转冷:“也许是我当初看错了你,你和赴美生子圈里的人一样,只想着挣钱,没有职业操守,心术不正?!?/p>

    如今,我换了一份工作,虽然挣钱更辛苦了,但好在不用活在自责和批评声中,也能在朋友面前开开心心地介绍自己的职业。

    我就像是做了一场梦,怎么也想不到这么大个“跨国公司”能在这么短的时间内被淘汰出局,5年积累,一夜清零。骗人的公司终于倒在了一群骗子手里。

    文章涉及人名皆为化名

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    题图:unsplash

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